Ни для кого не секрет, что Amazon — это огромный, переполненный онлайн-рынок, сайт которого каждый месяц просматривают сотни миллионов покупателей. Это все потому, что Amazon удалось создать невероятно сложную платформу со встроенной аудиторией, которая всегда готова покупать.
Но независимо от того, являетесь ли вы растущим брендом или уже признанным продавцом в электронной коммерции, когда клиенты могут быстро находить и просматривать ваши продукты на Amazon, ваша компания просто обязана выделятся среди моря конкурентов.
Прилагая нужные усилия по оптимизации и контролю своих списков Amazon, вы можете активно отслеживать свои запасы, реагировать на проблемы и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Но сначала давайте начнем с понимания того, что же такое — листинг товаров и почему он является ключевым компонентом увеличения ваших продаж.
Что такое листинг продукта?
Листинг продукта — это отдельная веб-страница для каждого продукта, которую продавец выставляет на продажу в Интернете. Это ключевой компонент на пути к покупке в электронной коммерции, поскольку эта страница создает «первое впечатление» для людей, впервые покупающих продукт. На таком рынке, как Amazon, создание страницы продукта может стать решающим фактором для того, кто купит ваш продукт… Или продукт вашего конкурента.
Что такое листинги продуктов в Amazon?
Листинг на Amazon обычно включает всю соответствующую информацию о продукте, такую как название, описание, цена, изображения и обзоры. Эта страница должна реалистично представлять продукт покупателям, одновременно представляя бренд продавца. Хорошо оптимизированный листинг продукта на Amazon может помочь вашему товару выделиться среди других аналогичных товаров, завоевать доверие и увеличить продажи. Для продавцов очень важно правильно составить листинги продуктов на Amazon, поскольку это играет большую роль в решении покупателя — покупать продукт или нет.
Что включить в листинг продукта Amazon?
Листинги продуктов Amazon состоят из шести ключевых функций или компонентов:
- название,
- изображения,
- описание,
- функции,
- обзоры и
- рейтинги.
Когда эти элементы используются правильно, они могут помочь брендам действительно выделиться на оживленном рынке Amazon.
1. Название продукта
Название продукта часто является первым, что потенциальный покупатель замечает в вашем объявлении, поэтому так важно, чтобы название было хорошо продумано и привлекало его внимание. Amazon допускает использование до 200 символов в заголовке для большинства категорий продуктов, но от 100 до 150 символов, скорее всего, будет оптимальным вариантом, чтобы обеспечить наилучший опыт взаимодействия клиентов.
2. Фотографии продукта
Это само собой разумеется, но изображения ваших продуктов должны быть высокого качества, если вы надеетесь превратить посетителей в покупателей. Лидеры продаж на Amazon, как правило, включают в свои листинги от пяти до восьми изображений, хотя шесть изображений, похоже, являются золотой серединой, которая информирует (а не подавляет) клиентов, посещающих вашу страницу.
3. Описание продукта
Лучшие описания продуктов сочетают креативность с оптимизацией ключевых слов, чтобы улучшить ваш рейтинг в поиске и увеличить количество конверсий. Эти описания могут оказать огромное влияние на восприятие покупателями ваших продуктов и убедить их, почему нужно покупать у вашего бренда, а не гоняться за тем, что предлагает конкурент.
4. Характеристики продукта
Характеристики продукта обычно отображаются в виде маркеров (буллетов), которые гораздо проще и легче читать, чем большие блоки текста. Большинство магазинов придерживаются примерно пяти таких пунктов-буллетов на каждый продукт, чтобы по-настоящему отобразить его лучшие качества или преимущества. Вам также рекомендуется включать туда уникальные элементы, которые отличают ваш продукт от аналогичных продавцов.
5. Обзоры продуктов
Поскольку большинство интернет-покупателей полагаются на отзывы клиентов, вам необходимо собрать честные мнения о цене, ценности и т. д. вашего продукта. Когда кто-то заинтересован в покупке в вашем магазине, обзоры продуктов на Amazon могут оказать сильное влияние на то, совершит ли клиент транзакцию или нет.
6. Звездные рейтинги
Отзывы о продукте идут рука об руку с его рейтингами; по сути, чем больше у вас отзывов, тем выше ваш рейтинг. Если товар попадает в диапазон от четырех до пяти звезд, можно с уверенностью сказать, что этот конкретный продукт работает хорошо.
Но если товар падает ниже четырех звезд, определенно есть способы улучшить данные и показатели вашего продукта. Все, что вам нужно сделать, это найти закономерности в ваших негативных отзывах и найти решение для недостатков продукта или других недочетов, на которые жалуются ваши клиенты.
Что такое управление страницей подробностей?
Основная целевая страница любого продукта Amazon называется страницей сведений. Хотя существует ряд факторов, влияющих на то, какой контент отображается на этой странице, на самом деле существует три уровня подробного управления страницей для любого товара, продаваемого на Amazon.
Уровень 1: Вклад продавца
Первый уровень управления страницей подробностей известен как вклад продавца. Проще говоря, любой продавец в объявлении может добавлять контент, например фотографии, характеристики и описания продуктов, на страницу сведений. Но когда несколько продавцов публикуют контент в одном листинге, Amazon будет использовать алгоритм, чтобы определить, какой контент наиболее подходит для отображения потребителям.
Уровень 2: Реестр брендов
Знаете ли вы, что у вашей компании может быть собственный URL-адрес на Amazon? Возможность зарегистрировать свой бренд не так уж нова, но ее недооценивают как крупный, так и малый бизнес.
Когда вы регистрируетесь на Amazon, ваши клиенты могут легко попасть на ваш сайт и получить больше удовольствия от непосредственного взаимодействия с брендом. Кроме того, это действие поддерживает лояльность клиентов и автономию бренда (несмотря на то, что продажи по-прежнему осуществляются по большей части на платформе Amazon).
Уровень 3: Центр поставщиков
Vendor Central — это платформа, доступная только по приглашению, для компаний, которые хотят продавать свою продукцию самому Amazon. Каждый раз, когда производитель, дистрибьютор или розничный торговец продает продукцию напрямую Amazon через Vendor Central, он становится поставщиком. По сути, Amazon отправляет заказ на покупку с подробным описанием того, что они хотели бы купить, а затем поставщик отправляет заказанный Амазоном товар.
Важно отметить, что контент, отправленный в Vendor Central, сохранит приоритет и будет иметь приоритет над реестром брендов, что известно как «Вклад розничной торговли».
Как организовать листинги продуктов на Amazon?
Отслеживание запасов может превратиться в беспорядок по мере роста вашего бизнеса на Amazon. Вот две вещи, о которых вам нужно знать, чтобы держать свой инвентарь в порядке:
Повторяющиеся объявления
Продавцы могут решить создать дублирующиеся листинги по разным причинам — возможно, они никогда не тратили время на поиск UPC на продукте, чтобы найти исходный листинг, или они вовсе не имеют UPC кода на своем товаре (дженерики, мелкие детали, комплекты и т.д.).
Однако более вероятно, что продавец представил дублирующиеся продукты, чтобы иметь собственный листинг, на который он может запустить рекламу Amazon или органический трафик без необходимости бороться за поле для покупки (т.н. бай бокс).
Купить оригинальные GS1 UPC коды для выставления новых листингов в Амазон можно здесь.
Родительские и дочерние вариации
Товары в одном листинге в определенных категориях могут быть выставлены в рамках вариаций продукта, например размера, цвета или вкуса. Когда эти варианты отображаются на одной странице сведений, клиенты имеют возможность выбрать именно то, что они хотят. Кроме того, мульти-упаковки также можно разместить в виде родительско-дочерних вариантов, задав для каждого варианта разный размер (напр. одна упаковка вместо двух).
10 способов оптимизировать ваши листинги на Amazon
Каждый владелец бизнеса на Amazon должен стремиться реализовать новые возможности для взаимодействия со своими потенциальными клиентами. Оптимизация ваших Amazon листингов — это простой способ привлечь трафик на страницы ваших продуктов и предоставить покупателям тот самый опыт фирменного магазина, который они ищут.
Итак, чтобы начать работу, вы можете следовать этому пошаговому руководству:
1. Подайте заявку на регистрацию бренда в Amazon
Как мы уже упоминали, хотя реестр брендов Amazon не является новым предложением, он все еще не используется большим количеством компаний на Амазоне. Подача заявки на регистрацию не только в значительной степени подтверждает доверие вашей компании, но вы также можете зарегистрировать несколько брендов под одной крышей.
Основная функция Реестра брендов (Amazon Brand Registry) — предоставить продавцам возможность контролировать свои страницы и сообщать о любых нарушениях интеллектуальной собственности или о контрафактной продукции. Зарегистрировавшись в реестре брендов на Amazon, вы разблокируете набор инструментов, которые помогут создать и защитить ваш бренд и, в конечном итоге, предоставить вашим клиентам навигацию, которую они заслуживают.
2. Отслеживайте существующие листинги на Amazon
Важнейшей частью успешного продавца на Amazon является управление вашими запасами. Для начала создайте электронную таблицу для отслеживания существующих листингов продуктов, введя все варианты названия вашего бренда, названия продукта или номера модели в строках. Для каждого продукта запишите ASIN (стандартный идентификационный номер Amazon), а также 10-значный буквенно-цифровой номер.
Поскольку Amazon привязывает каждый UPC к одному ASIN, вам также необходимо определить, используется ли уже какой-либо из ваших основных UPC (либо EAN) кодов. Вы можете проверить это вручную, перейдя в «Инвентаризация» — «Добавить продукт» и введя UPC/EAN код. Если появится какой-то листинг, это и будет основной ASIN для вашего объявления.
Продукты, которые вы найдете, обычно попадают в одну из трех категорий:
- (1) законный листинг с использованием UPC производителя,
- (2) дубликат листинга с использованием названия вашего продукта, фотографий и т. д. или
- (3) подделка листинга, частично использующего ваш бренд, имя, фотографии и так далее.
3. Следите за существующими продавцами
После того, как вы классифицировали все текущие листинги, вам нужно будет составить список продавцов Amazon, связанных с этими объявлениями. Для каждой страницы сведений выберите опцию просмотра всех доступных объявлений других продавцов; когда вы нажимаете на имя продавца, вы автоматически попадаете на его витрину.
На новой вкладке электронной таблицы скопируйте отображаемое имя продавца и его идентификатор продавца. Затем добавьте любые ASIN, которые они выставляют на Амазон рядом с этим идентификатором продавца.
Обратите внимание: причина, по которой так важно указывать идентификатор вместе с отображаемым именем, заключается в том, что продавец может изменить свое имя в любое время. С другой стороны, их идентификатор всегда останется прежним и позволит вам отслеживать указанного продавца, даже если его отображаемое имя позже будет выглядеть иначе.
4. Создавайте оптимизированные листинги на Amazon
Используя шаблон т.н. флет файла (т.е. шаблоны Amazon на основе Excel для добавления новых продуктов), вы можете разработать оптимизированные листинги продуктов для всех товаров на складе.
Независимо от того, существуют ли эти продукты или будут добавлены новые листинги, вам все равно нужно соответствовать следующим критериям оптимизации:
а) Проведите SEO-исследование ключевых слов для Amazon
Исследование ключевых слов (Amazon SEO) является основой любого прибыльного листинга, поэтому вам следует проанализировать, какие поисковые запросы используют клиенты, чтобы найти продукты, похожие на ваши. Обладая этими знаниями, вы сможете активно включать эти ключевые слова в свой текст и следить за тем, чтобы на ваши продукты обращало внимание как можно больше людей.
б) Оптимизируйте заголовки объявлений на Amazon
Хотя вам необходимо следовать руководствам по стилю, которые Amazon предоставляет для вашей конкретной категории, вы можете оптимизировать названия своих продуктов, включив название своего бренда, а затем наиболее релевантные ключевые слова, пользующиеся наибольшим спросом. Ваш заголовок должен быть конкретным, но кратким и привлекать внимание вашего клиента в пределах ограниченного количества символов.
в) Выделите особенности продукта
В каждый пункт листинга вам нужно будет включить качественные характеристики продукта, а также преимущества, которые клиенты могут ожидать от использования продукта. Не просто рассказывайте клиентам, что делает ваш продукт — расскажите, как он может улучшить некоторые аспекты их повседневной жизни. Использование заглавных букв может стать отличным способом подчеркнуть конкретную особенность (или преимущество) того, что вы продаете.
г) Создайте легко читаемые описания продуктов
Цель каждого описания — помочь покупателю представить, каково это — использовать ваш продукт. Хотя Amazon наложила определенные ограничения на использование HTML в своих руководствах по стилю, вы можете использовать жирный (<b>) и разрывной (<br>) код, чтобы разделить описание продукта и облегчить его чтение. И не забудьте добавить сюда несколько ключевых слов.
д) Используйте четкие изображения продуктов
Изображения продуктов на Amazon должны иметь размер не менее 1000 пикселей по длинной стороне и 500 пикселей по короткой стороне. Основное изображение в вашем объявлении должно демонстрировать продукт отдельно, расположенное на чистом белом фоне. Любые дополнительные изображения должны быть сняты под разными углами и показывать практические способы ежедневного использования вашего продукта.
е) Поисковые фразы
Хотя поисковые запросы Amazon существуют только во внутренней части вашего продукта, они по-прежнему невероятно полезны для привлечения трафика к вашим листингам. Прямо здесь, в полях поисковых запросов, включите любые термины, которые вы не смогли уместить в названии продукта (из-за ограничения в 200 символов).
5. Регулярно управляйте своими листингами на Amazon
После того, как вы оптимизировали свои объявления в шаблоне, вы, наконец, будете готовы их загрузить. Для продуктов, которым присвоен штрих-код UPC, вы можете использовать этот код в качестве идентификатора продукта. Затем, когда вы загрузите свой шаблон, Amazon просматривает текущие листинги, чтобы проверить, существует ли этот UPC или продукт и присвоен ли ему ASIN. (Если он существует, вы получите сообщение об ошибке, сообщающее, что некоторая ваша информация не соответствует той, что указана на Amazon. Как это решается, есть в этой статье.)
Сохраните копию шаблона, добавьте -ASIN в заголовок для справки и вставьте ASIN в идентификатор продукта поверх UPC. В поле типа идентификатора продукта вручную введите ASIN (поскольку он недоступен в раскрывающемся списке).
Затем измените поле удаления обновления на Частичное обновление. Повторите этот процесс для всех ошибок, указанных в отчете о загрузке, а затем загрузите шаблон еще раз. На этот раз он переопределит значения в серверной части Amazon и вместе с реестром брендов перенесет обновления на страницу сведений где-то между пятнадцатью минутами и двадцатью четырьмя часами.
Для продавцов с зарегистрированным брендом вам потребуется выполнить частичное обновление, используя идентификатор продукта (обычно UPC или MPN), указав только необходимую информацию в первой части шаблона. Это приведет к мобилизации Реестра брендов и присвоению вашим продуктам GCID.
Чтобы проверить, какие из ваших продуктов в настоящее время активированы Реестром брендов, перейдите в раздел: «Отчеты» — «Бизнес-отчеты» — «Эффективность бренда». Там будет указан каждый продукт в вашем каталоге, для которого активирован реестр брендов.
6. Общение с продавцами, нарушающими авторские права, запрещено (уже)
В 2018 году Amazon обновила свою политику, запретив общение между продавцами, которое ранее использовалось для отправки писем о прекращении и воздержании от продаж неавторизованным продавцам. За годы, прошедшие после этого обновления, Amazon также добавила фильтрацию на уровне сервера, чтобы блокировать любые сообщения или нарушения авторских прав.
Как указано в условиях обслуживания Amazon: «Эта форма предназначена для использования клиентами Amazon, чтобы задавать только вопросы, связанные с продуктами, продавцам на наших сторонних платформах (Amazon Marketplace и Merchants). Использование этой формы для отправки других сообщений продавцам строго запрещается.»
7. Сообщайте о нарушениях авторских прав, товарных знаков, контрафактной продукции и злоупотреблениях листингом.
При обращении к другим продавцам на Amazon важно указать конкретную политику, которая нарушается. Кроме того, если речь идет о дублирующихся объявлениях или товарном знаке в названии конкурента, вы можете указать в своем отчете, что нарушение касается самого объявления (а не продавца). Это поможет вам предотвратить несанкционированное использование IP, но не создавая притока электронных писем от продавцов, которые продавали в этом листинге, не зная о нарушении прав.
Каждый раз, когда вы отправляете отчет о нарушении прав, Amazon требует, чтобы вы подтвердили следующее заявление, чтобы вы полностью понимали нарушение, о котором сообщаете, и последствия подачи жалобы на других продавцов, которая является ложной или неточной.
«Как продавец на Amazon, я понимаю, что подача ложных или неточных жалоб на других продавцов может привести к приостановке или прекращению моих прав на продажу на Amazon».
Повторяющиеся объявления
Дубликат листинга описывает вторичный листинг того же продукта, часто создаваемый с кодом UPC от реселлеров. Целью «политики дублирования листинга Amazon» является удаление (или объединение) всех продавцов из дублированного списка, чтобы он стал неактивным.
Совет: Поэтому лучше создавать уникальные листинги, чем полностью копировать уже существующие (напр. наносить бренд на товары, сделать уникальную упаковку, создать комплект и т.п.).
Нарушение прав на товарный знак
Нарушение прав на товарный знак относится к продавцу, который использует торговую марку, являющуюся вашей торговой маркой, в своем названии, копии или отображаемом имени. Цель «политики Amazon в отношении нарушения прав на товарные знаки» состоит в том, чтобы команда по работе с продавцами удалила термины, защищенные товарными знаками, из листинга.
Контрафактная продукция
Поддельная продукция представляет собой мошенническую имитацию более низкого качества, призванную обмануть потребителя. Цель «политики Amazon в отношении контрафактной продукции» — удалить фальшивый листинг или продавца с Amazon (по возможности навсегда).
Нарушение авторского права
Нарушение авторских прав относится к любому продавцу, который использует ваши фотографии или копии непосредственно с вашего объявления или веб-сайта компании. Целью «политики Amazon в отношении нарушения авторских прав» является удаление текста или фотографий, защищенных авторским правом, из листингов, нарушающих авторские права.
Злоупотребление страницами с подробными сведениями в листинге
Злоупотребление на странице с подробными сведениями подразумевает продавца, предложение которого в листинге не совсем соответствует описанию на странице с подробными сведениями. Цель «политики Amazon в отношении злоупотребления страниц с подробными сведениями» — лишить продавца, нарушающего авторские права, возможности предлагать свой товар на странице с подробными сведениями о вашем продукте или в комплекте.
Подача отчета о нарушении
После того как вы связались с продавцом, нарушившим авторские права, вы можете подать заявление о нарушении, используя отчет о нарушении Amazon или инструмент Реестра брендов «Сообщить о нарушении».
Результат отчета о нарушении
Если вы докажете нарушение авторских прав, Amazon выполнит ваш запрос и удалит информацию, защищенную авторским правом или торговой маркой, или свяжется с продавцом, нарушившим авторские права. Однако Amazon может отклонить запрос, если вы не докажете нарушение авторских прав.
В некоторых случаях вы можете получить электронное письмо от заинтересованного продавца с просьбой отозвать нарушение против него. Затем вам нужно будет внимательно задуматься, не нарушил ли продавец ваши права сознательно или это было сделано по ошибке (без злого умысла).
Чтобы отозвать жалобу, владельцы брендов должны отправить в Amazon уведомление об отзыве и предоставить идентификатор продавца, нарушившего права, идентификатор жалобы (если он указан) и уведомление об отзыве.
8. Объединение повторяющихся ASIN
Чтобы поддерживать чистоту платформы Amazon, продавцы имеют возможность «объединять» дубликаты ASIN. Цель состоит в том, чтобы каждый продукт был указан только один раз, поскольку дублирующиеся листинги могут запутать клиентов и нанести ущерб продажам на Amazon. Объединение повторяющихся ASIN также имеет ряд преимуществ для владельцев брендов, например, увеличение количества обзоров продуктов и отслеживание реселлеров в одном листинге.
Но имейте в виду, что почти все, что вы делаете на Amazon, позже можно отменить, включая объединение ASIN; Если объединение ASIN вызывает проблемы, продавец может в любое время потребовать их разделения. В некоторых случаях Amazon может фактически разделить их, если в системе возникают сложности, например, когда инвентарь FBA не соответствует штрих-кодам UPC.
9. Изменение объявлений через отдел каталогов
Как следует из названия, отдел каталогов Amazon несет основную ответственность за поддержание или изменение огромного каталога Amazon. По любым вопросам, связанным с обновлением страниц с подробными сведениями, эти запросы необходимо направлять в отдел каталогов.
Кроме того, этот отдел также может помочь продавцам: объединять и разъединять ASIN, удалять дочерние ASIN от родительских, удалять вклады других продавцов для отображения содержимого реестра брендов и многое другое.
10. Контроль дистрибуции
Важно помнить, что обеспечение распространения всегда осуществляется через цепочку поставок бренда задолго до того, как продукт появится на Amazon. Официальная позиция Amazon в отношении контроля за распространением такова:
«Amazon уважает право производителя заключать эксклюзивные соглашения о дистрибуции своей продукции. Однако нарушения таких соглашений не являются нарушением прав интеллектуальной собственности. Поскольку обеспечение соблюдения этих соглашений является вопросом между производителем и розничными продавцами, Amazon было бы нецелесообразно оказывать помощь в обеспечении соблюдения этих соглашений».
Как для новых, так и для уже существующих продавцов возможность заключать индивидуальные соглашения с реселлерами через вашего дистрибьютора имеет важное значение для четкого присутствия бренда на Amazon. Точно так же контроль над вашими запасами имеет решающее значение для контроля над тем, кто продает вашу продукцию и где она продается.
Управляйте своими листингами на Amazon с помощью профессиональных инструментов
Оптимизировав листинги продуктов на Amazon, вы сможете привлечь больше трафика, улучшить конверсию и добиться роста, о котором мечтали. И тем не менее, оптимизация листинга не будет иметь большого значения, если у вас нет хорошей системы управления и аналитики…
Helium 10 — это инструмент, который может значительно улучшить процесс оптимизации листингов продуктов на Amazon и обеспечить эффективное управление и аналитику. Вот как Helium 10 может помочь:
Ключевые слова и SEO: Helium 10 предоставляет функционал для исследования ключевых слов, что позволяет оптимизировать ваш листинг для поисковых запросов Amazon. Вы сможете найти наиболее релевантные ключевые слова для вашего товара, включить их в заголовки, описания и маркетинговые тексты для повышения видимости вашего продукта.
Мониторинг конкурентов: С помощью Helium 10 вы можете отслеживать действия ваших конкурентов, такие как изменения в ценах, рейтингах и листингах. Это позволяет вам адаптировать свои стратегии и улучшать свои листинги, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Анализ продаж и прибыльности: Helium 10 предоставляет инструменты для анализа продаж и прибыльности, позволяя вам оценивать эффективность ваших листингов и принимать обоснованные решения о стратегии продаж.
Управление инвентарем: С помощью Helium 10 вы можете отслеживать уровень вашего инвентаря на Amazon и получать уведомления о необходимости пополнения запасов. Это помогает вам избежать упущенных продаж из-за нехватки товара.
Маркетинг и реклама: Helium 10 предоставляет инструменты для управления рекламными кампаниями на Amazon, помогая вам создавать эффективные рекламные стратегии для продвижения ваших продуктов и увеличения трафика на ваш листинг.
Таким образом, Helium 10 обеспечивает полный набор инструментов для оптимизации листингов продуктов на Amazon, а также для управления и анализа вашего бизнеса на этой платформе, что помогает вам привлекать больше трафика, улучшать конверсию и достигать желаемого роста.
Получить скидку 20% на все сервисы Helium10 вы можете по этой ссылке (купон там же).
Хороших продаж на Амазон!