В 1995 году на Amazon была заказана первая вещь в Интернете — книга.

Примерно через 20 лет индустрия Ecommerce во всем мире сделала продаж на сумму более 2 триллионов долларов США.

 

 

Электронная коммерция произвела революцию в розничной торговле. Ecommerce эволюционировал, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности людей и делать покупки в Интернете проще для современного клиента. Когда все только начиналось, электронная торговля была довольно ограничена в своих возможностях. Но не сегодня. Будь то кастомизация, улучшенная политика возврата или интеграция, эти изменения (и множество других) покорили мир электронной коммерции. И 2019 год еще больше преобразовывает мир электронной коммерции.

Если вы все еще сомневаетесь в великом будущем электронной коммерции, эти тренды в электронной торговле докажут вам, что электронная торговля не только быстро растет, но и становится основой всей торговли. И вы также сможете включить эти разработки в электронной коммерции в свой бизнес, чтобы обеспечить устойчивый рост вашего интернет-магазина.

Чтобы поднять свою электронной коммерцию на новый уровень в 2019-2020 годах, обязательно воспользуйтесь этими новыми тенденциями в Ecommerce отрасли.

 

 

 

Почему тенденции в электронной коммерции так важны?

Мир электронной коммерции становится все более конкурентным. Чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо постоянно отслеживать тенденции электронной торговли. Независимо от того, насколько зрелым является ваш интернет-магазин, сейчас, если вы не поспеваете за тенденциями электронной коммерции, вы рискуете сильно отстать. Вы должны продолжать смотреть в будущее, чтобы обеспечить будущий успех. Поскольку мы потихоньку приближаемся к 2020 году, вам необходимо знать эти тенденции, чтобы использовать их в своих интересах. Важно, чтобы тенденции электронной торговли постоянно анализировались и своевременно принимались. Делая это, вы можете постоянно продвигать свой бренд электронной коммерции вперед и опережать своих конкурентов.

 

Основные тенденции электронной коммерции в 2019-2020 годах:

Вам интересно, как выглядит будущее электронной коммерции? Хотите узнать, какие тенденции будут определять успех вашего интернет-магазина? Вот топ-10 тенденций электронной коммерции на 2019-2020 и дальше, на 2021 год, на которые вам нужно обратить внимание.

 

1. Рост продаж в Интернете не остановить

Продажи в электронной коммерции постоянно растут и на то есть веские причины. Интернет-магазин является одним из самых популярных онлайн-предприятий. Прогнозируется увеличение продаж с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году (Statista, 2019). Это огромная цифра. Это означает трехкратный(!) рост в течении 7 лет.

Несмотря на то, что онлайн-шоппинг является одним из самых популярных онлайн-видов деятельности, его использование все еще зависит от региона. С ростом популярности интернет-магазинов все больше людей обращаются к онлайн-покупкам. Это увеличение онлайн покупок может быть связано с рядом факторов. Одним из основных является, пожалуй, уровень комфорта, который предоставляется онлайн-покупателям. Наблюдается также повышение доверия к онлайн-продавцам при совершении покупок в Интернете, а также улучшение работы веб-сайтов. В какой-то период люди не решались покупать вещи в Интернете, но это уже не так. Веб-сайты стали более удобными для клиентов. При всех этих улучшениях нет ничего удивительного в том, что рост онлайн-продаж становится неудержимым.

 

2. Экологические вопросы влияют на покупателей

Зеленый потребительский спрос на подъеме, и бренды должны принимать меры. Половина пользователей цифровых технологий говорят, что экологические проблемы влияют на их решения о покупке. Предприятия электронной коммерции должны принимать это во внимание. В настоящее время люди стали лучше осознавать проблемы окружающей среды, чем когда-либо прежде, и по понятным причинам. Интернет-предприятия также должны вовлекаться и показывать, что их практика экологически безопасна. Это включает в себя практику поставки продуктов из проверенных и честных источников, чтобы помочь создать более экологичную среду в электронной коммерции.

Миллениалы прокладывают путь к все более экологичным привычкам потребления. Будь то кошерная еда или веганские продукты в огромном ассортименте, есть растущий спрос на заботу об окружающей среде. Потребители чувствуют себя более ответственными за планету, что, в свою очередь, повышает ответственность брендов за удовлетворение экологических потребностей клиентов.

 

3. Мобильный шоппинг растет

Рост мобильной коммерции заслуживает внимания. С 2016 года продажи через мобильные устройства увеличились на 15%. К концу 2021 года 73% продаж в электронной торговле будет осуществляться на мобильном устройстве (Statista, 2019). Эти цифры нельзя игнорировать. Улучшение возможностей электронной коммерции для мобильных клиентов может стать огромной возможностью для бизнеса.

Рост электронной коммерции был частично обусловлен увеличением использования мобильных устройств. Люди не просто делают покупки в Интернете, они также используют свои мобильные устройства для просмотра или исследования, прежде чем решиться на покупку. Поскольку доверие к онлайн-покупкам растет, потребители чувствуют себя более комфортно, делая покупки на мобильных устройствах, чем когда-либо прежде. Особенно когда речь идет о Миллениалах и Поколению Z, которые выросли в окружении компьютеров и Интернета. Эти поколения также более склонны делать покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств по сравнению со старшими поколениями. В результате все больше и больше сайтов теперь оптимизированы для мобильного использования. Так что убедитесь, что не только ваш блог, но и ваш интернет-магазин оптимизированы для мобильных устройств. Делая это, вы делаете электронную торговлю проще и доступнее для более широкой аудитории.

 

4. Рост Голосовой Коммерции

Голосовые покупки растут среди интернет-пользователей. 13% владельцев умных динамиков в США говорят, что они совершали покупки в конце 2017 года. По прогнозам, к 2022 году это число вырастет до 55% (OC & C Strategy Consultants, 2018). Общие расходы на голосовые покупки также выросли в Великобритании. Эта тенденция электронной коммерции стала популярной с 2014 года, когда Amazon запустила свой умный динамик — Echo. Эта статистика показывает нам, что они будут становиться все более популярными в ближайшие годы.

Голосовые покупки — это невизуальный опыт, который означает, что клиенты должны выбирать свои продукты, устно описывая их характеристики. Это существенно ограничивает область представления продукта. Если мы копнем немного глубже, голосовые покупки в основном используются клиентами, как часть канала продаж. Это означает, что они используют голосовой поиск, когда уже принято решение о покупке. Это в основном, продукты питания или недорогая электроника, и товары для дома. Это означает, что предприятия должны принять это к сведению и предоставить клиентам тот комфорт, который они ищут при покупке товаров.

 

5. Развитие роли социальных медиа в электронной коммерции

Использование кнопки «Купить» в Facebook и Instagram растет. Число социальных покупателей быстро растет. С появлением кнопки «Купить» на Facebook и “Оформить заказ” в Instagram, социальные сети стали играть важную роль в мире электронной коммерции.

Социальные сети сегодня изменили нашу повседневную жизнь. И это прекрасная возможность для брендов улучшить свою позицию в социальных сетях. Социальные медиа — отличная платформа для брендов. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут использовать влиятельных людей в Instagram, чтобы повысить свои шансы на то, что их обнаружит целевая аудитория. Кроме того, с помощью таких платформ можно делать покупки в интернет-магазинах, что делает онлайн-шоппинг относительно простым занятием.

Инстаграм и Фейсбук постоянно обновляются, чтобы удовлетворить потребности покупателей в Интернете. Их влияние на коммерческую жизнь будет только возрастать. Поэтому бренды должны принять ориентированный на покупки подход к своей социальной стратегии.

 

6. Увеличение мобильных платежей

В последние годы использование мобильных платежей растет огромными темпами. Исследования показывают, что оборот увеличился с 26% всего онлайн-населения в 2016 году, до 37% в 2018 году. Чаще, чем каждый третий пользователь Интернета осуществляет платежи с помощью своих мобильных телефонов (Globalwebindex, 2018).

Разговоры о «безналичном обществе» растут. Китай впереди планеты всей, когда речь заходит о мобильных платежах, и этот тренд не заставит себя долго ждать в отношении остальных стран.

Электронная коммерция процветает, потому что она проделала большую работу, чтобы не отставать от меняющихся потребностей клиентов. С годами использование мобильных платежей возросло с онлайн-покупок до доставки еды, совместного использования автомобилей и многих других онлайн-транзакций. В Китае некоторые мобильные платежные системы также позволяют вам разделять стоимость крупных покупок с другими людьми, аналогично опции UberPOOL, предоставляемой Uber. Мобильные платежи, без сомнения, подняли планку комфорта для пользователей. Безусловно, пока приоритет отдан комфорту, мобильные платежи будут оставаться неотъемлемой частью будущего электронной коммерции. Компании, которые примут эту тенденцию во внимание, смогут оставаться на шаг впереди.

 

7. Роль искусственного интеллекта

Глобальные расходы ритейлеров на искусственный интеллект (AI) к 2022 году достигнет 7,3 млрд долларов в год, по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году (BusinessWire, 2018). Это происходит, потому что ритейлеры нацелены на новые возможности для повышения персонализации обслуживания клиентов. Исследование показывает нам, что ритейлеры готовы активно вкладывать средства в инструменты, которые помогут им улучшить свои услуги для клиентов и получить конкурентное преимущество. Эти инструменты ИИ варьируются от автоматических маркетинговых платформ, которые оснащены для создания своевременных предложений, до чат-ботов, которые мгновенно отвечают на запросы клиентов. Другие области, в которых ИИ полезен для розничной торговли, включают оптимизированные для ИИ ценообразование и дисконтирование, а также прогнозирование спроса.

Роль ИИ будет усиливаться в ближайшие годы, так как розничные торговцы вкладывают средства в улучшение таких областей, как обслуживание клиентов, где ИИ может быть полезен для понимания реакции покупателей на приобретаемый продукт или услугу. Это сыграет большую роль в решении вопроса о том, как ритейлеры могут улучшить качество обслуживания клиентов. Чтобы оставаться конкурентоспособными, важно, чтобы ритейлеры инвестировали в этот тренд электронной коммерции.

 

 

8. Дополненная реальность преобразует наш способ покупок

К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR), предлагая гораздо более богатый опыт покупок (Prnewswire, 2018).

Внедрение AR в этом секторе будет зависеть от розничной рабочей силы и онлайн-покупателей. Одной из основных проблем, с которой сталкиваются люди при совершении покупок в Интернете, является невозможность увидеть продукт воочию. Технология AR помогает заполнить этот пробел и позволяет онлайн-покупателям лучше визуализировать интересующие их продукты.

Для онлайн-клиентов это может изменить правила игры. Опыт AR может изменить способ, которым клиенты онлайн воспринимают продукты, которые они намереваются купить. С помощью AR клиенты смогут лучше понять свои потребности, а также убедиться, что продукты, которые они намереваются приобрести, отвечают их требованиям. Некоторые бренды электронной коммерции уже начали экспериментировать с AR, что несомненно поможет им выделиться на фоне конкурентов. Предоставление потребителям более персонализированного опыта позволит эффективнее совершать покупки в Интернете. Компании используют AR не только для повышения качества обслуживания клиентов, но и для того, чтобы покупатели могли тестировать и исследовать товары так, как они это делают во время обычных покупок оффлайн.

 

9. Персонализация — это будущее

Более 50% покупателей считают, что персонализированный онлайн-опыт важен (Bazaarvoice, 2018). Кроме того, 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «необычайное» влияние на развитие отношений с клиентами (Evergage, 2018).

Персонализация онлайн-шоппинга является ключом к удовлетворению клиентов. Люди, делающие покупки в Интернете, часто хотят получить помощь в поиске продуктов, которые им нужны, и они ценят более персонализированный подход. Из-за плохих рекомендаций по продукту онлайн-покупатели могут вообще избегать определенных магазинов.

Сайты электронной коммерции поддерживают эту тенденцию и инвестируют в тактику персонализации, чтобы сделать процесс покупок в Интернете лучше. Это может включать персонализацию сообщений, отправляемых по электронной почте, или путем предоставления нужной информации заинтересованной группе потребителей. Предлагая персонализированные коммуникации с клиентами, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, посредством видеоконтента, вы сможете улучшить качество покупок и укрепить связь с вашими клиентами.

 

10. Подписная электронная коммерция в тренде

Рынок электронной подписки растет. Электронная коммерция по подписке — это когда покупатели получают одни и те же продукты на основе повторных покупок. Это может также включать в себя включение новых продуктов путем презентации образцов, о которых клиенты, возможно, не знали иначе. Это новый быстро растущий способ покупки онлайн. За последние пять лет рынок электронной торговли подписками рос более чем на 100 процентов в год (Mckinsey, 2018). Это ошеломляющий темп роста.

Подписки становятся все более популярным способом покупки вещей в Интернете. Эти подписки обычно включают предметы обихода, такие как детские товары, пиво и вино, корм для домашних животных, продукты женской гигиены, витамины и многие другие продукты в аналогичных категориях. Поскольку потребность в потребительском комфорте растет, рынок электронной коммерции по подписке тоже растет. Подписные пакеты предлагают удобные, персонализированные решения для клиентов, которые помогают им сэкономить время. Чтобы люди могли совершать повторные покупки в магазинах, компаниям необходимо обеспечить качественную продукцию и отличный пользовательский опыт. Это включает в себя все, от дизайна сайта до обслуживания клиентов. Развитие отличного опыта для клиентов помогает ускорить рост и прибыль.

 

Заключение:

С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей вы должны следить за этими тенденциями электронной коммерции в 2019 году. Какую бы тенденцию электронной коммерции вы ни решили использовать, сделайте это с целью улучшения покупательского опыта для ваших клиентов и создания длительные отношения с ними. Поднимите эволюцию электронной коммерции на новый уровень, развивая ее параллельно и используя преимущества этих тенденций электронной коммерции.

 

Резюме: тенденции электронной коммерции

Вот резюме тенденций электронной коммерции за 2019 год:

1. По прогнозам, объем продаж электронной торговли вырастет с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году. Это будет означать трехкратный рост за 7 лет.
2. Зеленый потребительский спрос находится на подъеме из-за экологических проблем, влияющих на покупателей.
3. К концу 2021 года 73% продаж в электронной коммерции будет осуществляться на мобильном устройстве.
4. 13% владельцев умных динамиков в США говорят, что они совершали покупки голосом в конце 2017 года. По прогнозам, к 2022 году это число вырастет до 55%.
5. Количество социальных покупателей стремительно растет с появлением кнопки «Купить» на Facebook и в Instagram Checkout.
6. Использование мобильных платежей быстро росло: с 26% онлайн-населения в 2016 году до 37% в 2018 году.
7. Глобальные расходы ритейлера на ИИ к 2022 году достигнут 7,3 млрд долларов в год, по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году.
8. К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии AR, предлагающие гораздо более богатый опыт покупок.
9. Более 50% покупателей считают, что персонализированный опыт онлайн важен. 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «экстремальное» влияние на развитие отношений с клиентами.
10. За последние пять лет рынок электронной торговли подписками рос более чем на 100 процентов в год.

 

Источники:

 

 

 

(По мат-лам Оберло)