В нашей серии Expert Advice Series мы представим вам экспертов — некоторые из них — продавцы, другие — известные предприниматели, люди, которые много работали и изучали правила игры. Все они готовы поделиться с вами своими экспертными советами, чтобы вы могли успешно начать свой бизнес и лучше понять, как принимать более разумные решения.
На этой неделе у нас Синтия Стийн, которая является владельцем консалтинговой фирмы Online Sales Step by Step и автором «Предотвращение приостановки: укрепите и защитите свой аккаунт продавца Amazon». Она и ее коллеги «Адвокаты продавца Amazon» помогают продавцам восстановить их аккаунты после приостановки и блокировки службой Amazon. В этой статье она разделяет опасения насчет неправильного инвойса и дает советы о том, что продавцы могут сделать, чтобы защитить себя и свой инвентарь от несправедливой претензии.
«Вне себя от гнева, наш клиент позвонил нам и сообщил, что он только что уволил сотрудника прямо на месте — то, чего он никогда не делал раньше, потому что его сотрудник рассказал ужасную, страшную ложь, которую наш клиент сказал Амазону. Его бизнес был разрушен, и маловероятно, что мы сможем спасти его, хотя мы еще не сдались, потому что его сотрудник сфальсифицировал счет. Хотя в прошлом он дал четко знать своим сотрудникам, что они больше не могут покупать на eBay, но это было проигнорировано и когда было выставлено требование предоставить Амазону счет-фактуру для конкретного ASIN, сотрудник сделал подделку. Это на самом деле выглядело законным для него — но Амазон знал лучше. Они точно знали, что это такое.
Наш клиент подал несколько обращений, прежде чем приехать к нам, и мы не уверены, можем ли мы заставить Амазон снова взглянуть на его просьбу. Хотя окончание этой истории еще не известно, я рассказываю ее, потому что каждый день мы видим такие вещи. Счета-фактуры ставят продавцов Amazon в опасное положение.
За последние несколько недель несколько наших клиентов получили письмо о запрете на отклоненные счета-фактуры, а еще несколько из них приостановили или окончательно удалили ASIN из-за неадекватных счетов-фактур. Позже выяснилось, что это из-за счетов-фактур для Amazon.
Почему Амазон настолько жесткий насчет инвойсов?
Amazon пытается очистить платформу и избавиться от запасов поддельных и «серых» продуктов. Хотя только некоторые из наших клиентов фактически продавали контрафактные товары, серый рынок появляется снова и снова. Претензия «inauthentic» от Amazon заключается в том, что вы должны показать, где вы купили свой инвентарь. Если история вашего товара не может быть полностью прослежена до производителя, то он мутный. Если вы покупаете ликвидацию или незаконные / украденные товары — цена слишком хороша, чтобы быть правдой. У вашего источника может не быть разрешения на продажу или для перепродажи на Amazon. Несмотря на то, что ваши товары являются законными и не поддельными, они не допускаются на Amazon.
Если вы покупаете у парня на eBay (платформа номер один в мире по продаже контрафактных товаров, к сожалению), тогда происхождение вашего товара определенно подозрительно. Хотя это очень несправедливо для многих честных продавцов на eBay, вы не можете доказать Amazon легитимность покупки на eBay. Еще раз. Не покупайте у eBay, чтобы продавать на Amazon, вообще.
Я уже слышу вопль тоски: «Что?!? Но что, если они являются крупным розничным продавцом или дистрибьютором, продающим на eBay?» Купите с их веб-сайта или в магазине. Получите реальный счет-фактуру. Не стоит терять свою учетную запись при покупке с eBay.
То же самое, если вы купили на Amazon для перепродажи на Amazon (!). Если вы фактически покупаете у Амазон, а не у стороннего продавца, они примут квитанцию, но тогда у вас проблемы с Used Sold as New. В мире Amazon любой предмет, купленный у продавца, становится «используемый» в тот момент, когда вы выходите из двери или открываете смайлик Amazon box — даже если вы покупаете у Amazon. Это похоже на покупку автомобиля.
Недавно у нас было отказано двум клиентам, потому что они купили у Liquidation.com, одного из крупнейших и наиболее известных онлайн-ликвидаторов страны. Они являются аккредитованным BBB бизнесом, но покупка у них не гарантирует, что ваши товары являются законными. У большинства ликвидаторов есть несколько нюансов:
Как правило, нет подробного счета-фактуры. Вы купили «Лот 12», и он не разбит на элементы и коды UPC.
В инвентарь могут входить коробки не в хорошей форме, возврат и переупаковка, которые вы будете продавать как новые, если вы не проявляете осмотрительности в отношении своего процесса проверки.
Обычно инвентарь устаревший, что означает, что он может быть дефектным, высушенным, с истекшим сроком действия, гарантией и множеством подобных проблем.
Вы не знаете, является ли это законным. Между вами и первоначальным владельцем или изготовителем нет никакой связи.
Технически все ликвидированные предметы должны продаваться как подержанные, но большинство продавцов продают эти предметы как новые.
Есть исключения из этого, но очень немногие. Я видел случай, когда ликвидатор купил непосредственно у производителя и мог показать четкую цепочку поставок — подкрепленную производителем. Amazon восстановила листинг для моего клиента.
888 Lots — одна из немногих ликвидационных компаний, которая предоставляет подробные счета-фактуры и цепочки поставок для своих клиентов, если у них есть проблемы.
Я не говорю, что восстановить аккаунт невозможно, если вы купили у ликвидатора, то это сложно. Удостоверьтесь, что вам комфортно с их источником инвентаря и что они дают вам подробный счет-фактуру. Осмотрите свой инвентарь и отбросьте любой предмет, который не готов к продаже, не чистый и использованный. Если есть какие-либо сомнения, продайте его как Использованный.
Анатомия счета-фактуры
Вот семь наиболее распространенных ошибок, которые мои клиенты делают в отношении счетов-фактур:
1. Подделка счетов-фактур. Не делайте этого. Они ЗНАЮТ, когда ваши счета-фактуры являются поддельными, а наказание является серьезным.
2. Адрес SHIP TO не соответствует адресу, который Amazon имеет для вашего аккаунта. Нам потребовалось некоторое время, чтобы понять это. Если вы переехали в прошлом году и забыли обновить свой профиль Amazon, если у вас есть инвентарь, отправленный на другие адреса, которые также являются частью вашей компании, будьте готовы это доказать. Если вы используете преп.центр, сообщите им и покажите их Амазону. Получите подтверждающую документацию от вашей подготовительной компании, если это необходимо, которая показывает, что вы являетесь ее клиентом.
3. ИМЯ КОМПАНИИ не соответствует названию, которое Amazon имеет для вашего аккаунта. Хорошо использовать DBA в своем бизнесе, но убедитесь, что Amazon их распознает. Например, мое имя магазина отличается от моего LLC. У Amazon есть мое LLC с моей налоговой документацией и именем моего магазина везде.
4. В счете нет полного имени продукта или кода UPC. Хотя не обязательно иметь код UPC, это действительно помогает — особенно если имя продукта нечетко указано в счете или квитанции. Возможно, это назвали «Женская обувь» или что-то неопределенное. Если у вашего поставщика недостаточно информации в счете, попросите его об этом. Скажите ему: «Amazon регулярно просит своих продавцов указывать подробные счета-фактуры. Можете ли вы добавить коды UPC к своим счетам или дать мне больше деталей продукта?» Даже если у них есть тип «См. подробнее в приложении» в счете-фактуре, а затем будет идти лист с именами и кодами UPC. Удостоверьтесь, что это сделано на их фирменном бланке. Это РЕАЛЬНЫЙ счет, который ОНИ делают для вас, а не то, что вы варганите под кого-то.
5. Счет-фактура не похож на все другие счета-фактуры Amazon для этого конкретного производителя / поставщика. Возможно, у него нет контактной информации компании, логотипа и / или не настроено в типичном формате счета. Возможно, это было сделано в QuickBooks или в файле Word.
6. Изготовитель подозревается, поэтому его счета могут признать недействительными. Я вижу это с Private Label продавцами, которые покупают из Китая и других стран. Если Amazon не доверяет изготовителю, они не будут принимать эти счета-фактуры в качестве законных источников товаров. Знайте своих партнеров. Проверьте их — независимо от того, где они основаны.
7. Продажа чего-то нового, что можно продавать только как Used. Примеры этого включают Kindle и его аксессуары, Apple — продукты и аксессуары, и так далее. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРОДАВАТЬ ЭТО КАК НОВОЕ, потому что производитель не будет продавать его как новое для вас, либо вы должны быть авторизованы. Это не вопрос счета-фактуры, а проблема непонимания продуктов с ограниченным доступом к Амазон — если вы дадите Amazon счет-фактуру Apple (например), они предположат, что это подделка, только если вы не находитесь в списке авторизованных продавцов.
Очистите свои счета-фактуры … и ваш инвентарь
Если вы похожи на большинство продавцов, в том числе и меня, вы думаете: «Вот ведь, у меня и вправду есть некоторые проблемы с инвентарем». Я предлагаю двухсторонний подход. Для инвентаря, который уже находится на Amazon, который приходит от источника, который, по вашему мнению, может быть отклонен Amazon, если он уже помечен для Inauthentic, спросите себя: «Является ли мой инвентарь качественным? Он легален?» Будьте честны здесь, на карту поставлена ваша учетная запись. Если вы уверены и не испытываете угрызений совести к проблемам с качеством, тогда распродайте его и решите больше не покупать у этого источника в будущем.
Если вы нервничаете из-за своего инвентаря, отзовите его, осмотрите и отправьте обратно в качестве «Как новый» или «Использованный-очень хороший». Мы редко видели, чтобы продавца приостанавливали за продажу подержанных предметов. Большинство проблем с качеством продукции относятся к новым товарам. Если вы продаете подержанные товары, вы должны быть в порядке. Очевидно, это не поможет, если вы продаете еду, красоту, одежду, обувь, игрушки или драгоценности (и т.д.). В этих случаях вы можете продать запасы на другой платформе, чтобы избавиться от своего несовершенного товара.
Обязательно внимательно следите за своими возвращениями. Если вы видите, что ASIN начинает собирать данные о проблемах с качеством продукта, приостановите его и исследуйте, когда у вас есть два или более возврата. Таким образом, вы можете пресечь проблемы в зародыше. Спросите своих клиентов, почему их опыт был менее совершенным. Устраните проблему, а затем перевыставьте лот. Таким образом, вы можете продолжать продавать инвентарь, который не имеет проблем, но быстро поймайте предметы, которые их имеют и решите их.
Для всех будущих покупок подумайте о счете, когда покупаете. Попросите просмотреть образец счета, если это новый поставщик. Скажите им, что Амазону нужно увидеть в счете-фактуре и заставить их работать с вами, прежде чем покупать. Спросите своего поставщика, где он получает свой инвентарь — можете ли вы отследить его у производителя? Уверяйте их, что вы не пытаетесь обойти их, вам просто нужно быть в состоянии доказать цепочку поставок для Амазон.
Я делаю это с моим инвентарем. Я перестала покупать в некоторых интернет-магазинах и розничных источниках, потому что их квитанции не приемлемы для Amazon. Когда я продаю, я либо нахожу оптовый источник, либо больше не продаю продукт.
Наконец, отслеживайте свои счета и квитанции. Я не могу сказать, сколько раз продавец должен был тратить часы на то, чтобы найти конкретный счет или квитанцию для меня. Я использую Shoeboxed, который является онлайн-и почтовой службой. Я могу просто вкладывать свои бумажные счета в конверт или отправлять электронные письма на специальный почтовый ящик, и мои счета-фактуры можно легко искать и организовывать. Я более мелкий продавец. У многих моих клиентов есть бухгалтеры или другие люди, которые делают это за них. Просто убедитесь, что вы можете найти счет-фактуру, когда вам это нужно, и что у вас есть какая-то система для отслеживания их. Не иметь возможности найти счет-фактуру, когда вы отчаянно нуждаетесь в ней — это очень напрягает.»
Cynthia
(по материалам 888lots)