Готовы дать вашему интернет-магазину новый маркетинговый импульс? Думали ли вы уже о вирусном маркетинге? Передача информации из уст в уста является самой сильной формой рекомендации и распространяется довольно быстро. Если люди говорят о вашем бизнесе, то вы можете быть уверены, что получите большую лояльность от новых клиентов. Согласно исследованию, проведенному Ad Age, передача информации о вашем бренде из уст в уста может повысить эффективность маркетинга на 54%! Но подождите минутку — сарафанный маркетинг? Как же вы сможете увеличить количество слухов о вашей компании? Отличный вопрос. Прочитайте эту публикацию, чтобы узнать 6 способов, которыми вы можете заставить своих клиентов говорить о вашем бизнесе еще больше!
Что такое сарафанный маркетинг
Прежде чем мы перейдем к разным способам распространения информации из уст в уста, давайте просто проясним, что это значит.
Виральный/вирусный/сарафанный маркетинг — это когда кто-то говорит о вашем бренде. Это может происходить в разговоре с друзьями, в социальных сетях, это может быть в ваших собственных обзорах продуктов — по существу, это может быть где угодно. Таким образом, маркетинг из уст в уста является актом поощрения вашего бренда.
Имея это в виду, давайте начнем!
1. Продвигайте бренд, предоставляя обслуживание выше среднего уровня.
Самое первое, на что вы должны обратить внимание, пытаясь понять, как вы можете заставить людей говорить о вашей компании, — это, собственно, сама ваша компания.
Задайте себе несколько вопросов: продаете ли вы продукты качества выше среднего? Предоставляете ли вы более высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов? Вы оставляете впечатление выше среднего?
Возможно, было бы полезно взглянуть на вашу компанию с точки зрения ваших клиентов, чтобы ответить на эти вопросы.
Если вы не ответите на эти вопросы, тогда это первое, что вам нужно изменить.
Подумайте об этом как о ресторане. Если вы заходите в ресторан и еда в порядке, вы скажете что-нибудь своим друзьям об этом? Скорее всего, нет. Вы только почувствуете необходимость сказать что-то, если еда была очень хорошей. Или очень плохой.
Если ваши продукты или услуги точно соответствуют ожиданиям, никто не будет говорить о них. Требуется немного больше, чтобы заставить людей говорить.
То же самое относится и к вашему сервису и поддержке. Даже если вы продаете относительно стандартные продукты, но если вы предоставляете абсолютно потрясающее обслуживание, люди обязательно будут говорить о вас.
Нужен пример потрясающего сервиса? Взгляните на L.L.Bean:
Пример отличного обслуживания клиентов — L.L.Bean настолько заинтересован в удовлетворении своих клиентов, что он готов обменять любой товар в любое время, если он каким-то образом не удовлетворил клиента! Вот теперь это обслуживание клиентов в лучшем виде.
Если вы можете предоставить такой сервис плюс еще и продавать удивительные продукты, вы можете быть уверены, что ваш бренд получит здоровенный импульс через сарафанное радио.
2. Сотрудничайте с отраслевыми специалистами
Идея маркетинга «из уст в уста» заключается в том, что чем больше людей говорят о вашем бренде в позитивном свете, тем больше людей будут убеждены в том, что ваша компания хороша и что они должны покупать у вас. Теперь, когда речь заходит об «устном» аспекте, некоторые «рты» больше других.
Что я имею в виду? Ну, если вы продаете оборудование для футбола, то заставив Лео Месси рассказать о том, насколько чудесна ваша футбольная экипировка, определенно окажет большее влияние, чем если бы любой обычный человек говорил о том, насколько прекрасна ваша экипировка.
Дело в том, что если вы можете связаться с влиятельными людьми в вашей отрасли и заставить их говорить о вашем бренде, люди будут слушать. Но люди не только послушают, они тоже начнут говорить о вашем бренде!
Таким образом, заполучив влиятельного человека, вы на самом деле добились двойного успеха в маркетинге — у вас есть знаменитость в отрасли, которая говорит о вас, а также о вас говорят ваши клиенты!
Чтобы связаться с влиятельными лицами, прежде чем отправлять им электронное письмо или вызванивать их, попробуйте сначала познакомиться с ними в социальных сетях или в блоге. Вы можете оставлять комментарии к их контенту или упоминать их в сообщениях в своем собственном блоге. Таким образом, когда вы обратитесь к ним, ваша компания будет хотя бы немного знакома им.
3. Создайте основную группу инсайдеров
В дополнение к подключению к отраслевым влиятельным лицам вы также должны следить за своими «суперпотребителями». Люди, которые постоянно покупают у вас, или кто написал ряд положительных отзывов о вашем бренде. Эти люди могут быть преобразованы в защитников бренда, ваших маркетинговых супергероев.
Как вы можете это сделать? На самом деле это не так сложно. Все, что вам нужно, заставить этих людей почувствовать себя инсайдерами вашего бренда. Это те, кто первым узнает все и первым попробует все, потому что они и только они являются лучшими клиентами вашей компании!
Вот пошаговый процесс, который вы можете выполнить для этого:
А. Составьте список потенциальных кандидатов.
Б. Составьте электронное письмо, которое позволяет получателям почувствовать себя суперспециалистами, сообщив им, что они добавляются в небольшой и эксклюзивный список инсайдеров, которые сначала получат обновления компаний и другие новости.
В. Когда вы выпускаете новый продукт, или если есть продукт, который вы хотели бы продвинуть, предлагайте свой продукт бесплатно или по льготной цене, особенно для ваших инсайдеров, и взамен попросите их написать отзыв для Вашего блога или оставить отзыв на странице вашего продукта.
Просто заставляя инсайдеров чувствовать себя особенными, вы заставите их чувствовать себя более уверенными в личной жизни вашей компании, чтобы они были не только готовы, но и были рады проверить ваш продукт и написать отзывы.
Вот пример электронного письма, которое я получил от Razor Social после посещения веб-семинара:
Razor social понимают, что любой, кто подписался на веб-семинар, вероятно, является более потенциальным и более качественным клиентом, чем тот, кто этого не сделал, поэтому они создали «VIP-список» для тех, кто присоединился к вебинару со специальными и эксклюзивными предложениями.
Это точная техника, которую вы должны использовать, чтобы привлечь основную группу инсайдеров вашего бренда!
4. Поощряйте сарафанное радио, чтобы заставить людей говорить
Не всегда достаточно просто обеспечить отличный сервис и ждать, когда люди начнут говорить о вашем бизнесе, иногда люди нуждаются в небольшом толчке, и, чтобы заставить их — почему бы не дать им этот толчок?
Вы можете сделать это, просто предоставляя стимул для ваших клиентов говорить о ваших продуктах. Предложите скидку людям, которые оставляют отзывы или купоны тем, кто пишет более длинный отзыв для своего блога. Нет ничего плохого в небольшом подкупе, чтобы все было в порядке.
Еще один отличный способ стимулировать маркетинг из уст в уста с помощью инструмента Предложи Другу. Способ работает после того, как клиент завершит платеж — появится экран, который даст возможность получить 2 купона: 1 для него и 1 для его друга.
Это фантастический способ добиться виральности, плюс это поможет вам привлечь постоянных клиентов.
5. Используйте социальные медиа для создания личных связей
Как подчеркивалось в подсказке 3, огромный аспект виральности — это то, насколько ваши клиенты чувствуют, что у них есть личная связь с вашим брендом. Чем ближе они к вашему бренду, тем более вероятно, что они будут говорить об этом и покупать именно у вас.
К счастью для вас, социальные сети — фантастическая среда для связей на более личном уровне с вашими клиентами. Фактически, я бы сказал, что одним из основных аспектов маркетинга в социальных сетях является именно это.
Существует несколько способов достижения этой связи:
Отвечайте на упоминания о своем бренде. Когда это возможно, вы должны отвечать юмором или каким-то другим творческим способом. Вот отличный пример того, как отвечать — от Kapost:
Используйте контент, созданный пользователями: используйте контент своих клиентов, чтобы дать им возможность высказаться в социальных сетях. Вы можете использовать их фотографии для своего профиля или опубликовать обзор, который они написали. Это делает их ценными и необходимыми для вашей компании. Ознакомьтесь с этим примером использования фотографий клиентов от Eggo Waffles:
Создайте пост о культуре компании. Дайте своим поклонникам внутренний взгляд на то, что происходит в вашей компании, размещая фотографии ваших офисов, ваш производственный процесс, события компании и т. Д., Чтобы представить вашу компанию в более личном свете для ваших клиентов. Buffer неплохо справился с этим сообщением:
6. Публикация качественного контента
Вы также можете заставить людей говорить о вашей компании немного косвенно. Если вы последовательно публикуете качественный контент в своем блоге, то вы, естественно, найдете свое место в разговорах людей.
Что я имею в виду? Вот пример:
Если вы занимаетесь продажей часов, и публикуете статьи высокого качества в своем блоге по всем темам, связанным с такой культурой, как: сравнение брендов, новых релизов часов, модных советов и т. д., тогда люди будут читать ваш блог и начнут думать о вашей компании как о лидере мнения в часовой индустрии.
Прекрасным примером компании, которая делает это хорошо, является Virgin Atlantic:
Их блог не связан непосредственно с их продуктами, а скорее с культурой, окружающей их целевого клиента.
Если вы можете стать лидером мнения в своей области, тогда люди начнут посещать ваш блог, например, для всех последних новостей о часах или для любых вопросов, которые у них есть. По сути, ваш блог превратится в важный ресурс для людей, заинтересованных в вашей отрасли.
Как только это произойдет, пойдет молва. Люди начнут ссылаться на ваш блог слева и справа всем своим друзьям-энтузиастам в этой отрасли. Эти новые посетители будут видеть ваш блог, проверять ваши продукты, и, если им понравится то, что они видят, они передадут дальше — своим друзьям.
Общайтесь!
Теперь ваша очередь. Возьмите эти советы, и попытайтесь применить их к своему бизнесу.
Это правда, что трудно оценить успех маркетинговой кампании «из уст в уста», но вы можете получить общее представление, следя за тем, что онлайн-мир может сказать о вашем бренде.
Не позволяйте этой трудности остановить вас, потому что сарафанный маркетинг, безусловно, самый эффективный способ, который может далеко продвинуть ваш бизнес!
Есть ли у Вас какие-либо методы, которые Вы используете для пропаганды своего бизнеса? Или, может быть, у Вас есть опыт, которым Вы хотели бы поделиться? Мы будем рады услышать Ваши комментарии!