Amazon начал применять строгий процесс проверки счетов (инвойсов). Мы объясним, как это работает, чтобы вы могли быть уверены, что все пройдет гладко.
Amazon теперь просит продавцов предоставлять счета от своих поставщиков чаще, чем когда-либо.
Эти запросы на инвойсы в Амазон могут быть вызваны целым рядом жалоб на качество, подлинность и состояние. Amazon даже будет запрашивать счета-фактуры до того, как товар совершит свою первую продажу, если их алгоритмы решат, что жалобы могут поступить в будущем.
Почему это происходит? Amazon необходимо защитить рынок и предотвратить растущие опасения покупателей по поводу продажи контрафактной продукции на сайте. Амазону нужно знать, что это новое, это безопасно, и вы купили это у законного поставщика. Вот так просто.
Когда Amazon получает ваши инвойсы, они не просто скачивают, а затем сохраняют их. Они действительно их проверяют. Они будут делать телефонные звонки, отправлять электронные письма, проверять веб-сайты и многое другое. И даже подлинные счета могут быть отклонены, если они не соответствуют стандартам Amazon.
Сейчас мы рассмотрим как убедиться, что ваши счета проходят процесс проверки.
Когда Amazon запрашивает счета от поставщиков?
Запросы на выставление счета могут быть вызваны тем, что покупатели или бренды подают жалобы на ваш товар как ненадлежащий (inauthentic), но Amazon также будет запрашивать счета, если имеются:
- Жалобы на качество товара
- Жалобы на подлинность
- Проблемы с состоянием продукта, такие как «продан б/у как новый»
- Вещи, которые «не соответствуют описанию»
- Опасения по поводу безопасности товара
Типичный запрос выглядит так:
Мы удалили некоторые из ваших объявлений из-за жалоб покупателей на товары, которые они заказали у вас. Эти товары не точно соответствуют условиям или описанию продукта, указанного в ваших листингах продуктов на странице сведений о продукте. Листинги, на которые поступили жалобы, находятся в конце этого письма.
… Включите следующую информацию для каждого ASIN с жалобами «Продано как новое»:
— Копии счетов или квитанций от вашего поставщика, выпущенных за последние 365 дней. Они должны отражать ваш объем продаж за это время.
— Контактная информация вашего поставщика, включая имя, номер телефона, адрес и веб-сайт.
Amazon также пытается проверить подлинность продукта намного раньше в процессе проверки продавца. Теперь они часто запрашивают счета и подтверждение цепочки поставок до того, как товар продан. Конечно, в этих случаях еще не было никаких претензий, но автоматизированные инструменты Amazon пометили данные для предварительной проверки.
Это новый агрессивный ход и просто кошмар для дропшипперов на Amazon, потому что у них не будет инвойса, пока они на самом деле не совершат продажу.
Как я могу узнать, будет ли Amazon принимать мои счета?
Не давайте следователям повода отклонить ваши счета или сомневаться в законности поставщиков, предоставляющих их.
Ищите пробелы и неясную информацию, которая заставит следователя почесать голову, пытаясь разобраться. Плохая документация по цепочке поставок может означать больше, чем просто блок листинга. Если в аннотациях вашего аккаунта были аналогичные проблемы в прошлом, весь ваш аккаунт подвержен риску.
Хорошо, чтобы все ваши документы были под рукой, прежде чем Amazon попросит их. Если у вас есть фирменные письма на фирменном бланке вашего поставщика, это идеально.
Для инвойсов — проверьте их по этим семи пунктам, прежде чем отправлять их в Amazon:
1. Датировано в течение последних 365 дней
Следите за тем, когда вы купили свои запасы. Если у вас есть то, что Amazon считает «устаревшим товаром» в FBA, вам нужно удалить его, прежде чем он достигнет отметки в один год.
Счета старше года не являются приемлемой документацией для «inauthentic» жалоб, поэтому наличие инвентаря старше, чем 1 год, является риском. В одном ASIN, это, вероятно, не повредит весь ваш аккаунт. Но если это продолжится, в конечном итоге Amazon проверит вас на предмет полной приостановки аккаунта.
2. Разборчиво и качественно
Можно ли легко читать ваши счета? Получат ли следователи замазанные PDF-файлы, которые были отсканированы плохо, или размытые фотографии, сделанные вами с помощью телефона?
Счета должны выглядеть профессионально, чтобы следователь мог найти всю необходимую информацию. В частности, убедитесь, что логотип не размыт, а цвета соответствуют цветам, указанным на сайте поставщика или бренда. Логотипы, которые выглядят точечно, или в неправильном месте, или как будто они были изменены или перемещены, вызовут опасения, что вы сделали фотоснимок документа.
Аналогично, убедитесь, что линии пересекаются должным образом, и не похоже, что кто-то отредактировал какой-либо текст или числа. Последнее, что вы хотите, это чтобы Amazon подумал, что вы фальсифицируете инвойсы.
3. Никогда не используйте рукописный инвойс
Никогда не посылайте Amazon рукописный счет, и точка.
Если ваш поставщик отправит вам что-нибудь от руки, это не пройдет проверку вашей учетной записи Amazon. Найдите нового поставщика или скажите старому поставщику, что ему нужно напечатать счет. Старомодные счета больше не будут приняты.
4. Ссылка на сайт
Также ваш поставщик должен включить ссылку на свой веб-сайт в свои инвойсы.
Коллектив Amazon по качеству продукции не настаивал на этом еще в 2017 году, но теперь им действительно нужен URL-адрес. Это помогает избежать страшного электронного исьма «не удается проверить поставщика», если у вас все же есть доступная ссылка.
5. Все адреса точно совпадают
Удостоверьтесь, что ваш адрес в инвойсах точно соответствует вашему адресу в Seller Central. Amazon любит отклонять счета, если у вас есть старый или другой адрес, поэтому всегда держите его актуальным в Amazon и у ваших поставщиков.
Адреса поставщиков также должны совпадать с тем, что исследователи находят в Интернете в своих собственных запросах, иначе они отклонят счет как «не подлежащий проверке».
6. Профессиональный сайт
Убедитесь, что у вашего поставщика есть профессионально выглядящий веб-сайт и ничего, что «находится в разработке» или перенаправлено на другой веб сайт. Следователи должны быть в состоянии получить всю информацию о том, где вы берете свои товары.
Поставщики, у которых вообще нет веб-сайта, должны быть удалены из вашей цепочки поставок. Amazon регулярно отправляет сообщения о том, что ваш поставщик «не подлежит проверке», если они не могут обнаружить его присутствие в Интернете.
Любой законный бизнес без веб-сайта не будет считаться законным на Amazon.
7. Количество соответствует вашим продажам
Количество единиц товара в ваших инвойсах должно соответствовать вашим продажам на Amazon, а также учитывать количество единиц в наличии на вашем листинге.
Если ваш объем продаж превышает количество единиц, указанное в ваших счетах, Amazon отклонит их и запретит будущие продажи для этого ASIN. Будьте в безопасности и убедитесь, что вы предоставляете достаточное количество счетов по продажам не менее чем за последние 90 дней.
Будет ли Amazon пытаться связаться с моими поставщиками напрямую?
Да, конечно. Следователи Amazon будут звонить по телефону и проверять в Интернете четкие доказательства того, что ваши поставщики законны. Они также могут писать по электронной почте, но по большей части, они возьмут трубку и попытаются поговорить с вашими поставщиками.
Это означает, что вы должны, когда это возможно, предоставлять Amazon номера телефонов своих поставщиков. Облегчите работу следователей, предоставив точную контактную информацию представителям, с которыми вы работаете по брендам, производителям или поставщикам. Если Amazon встретит препятствия при попытке поговорить с ними, они могут не принять инвойсы.
Что произойдет, если у меня не будет инвойсов для отправки в Amazon?
Отсутствие каких-либо счетов будет означать, как минимум, отсутствие в будущем доступа к ASIN, которые они заберут у вас. В целом они могут подвергнуть сомнению вашу способность предоставлять документацию для других продуктов, выставленных вами на продажу в Амазон.
А как насчет дропшиппинга?
У дропшипперов обычно не бывает инвойсов, пока их товары не будут проданы на Amazon. Так что, если Amazon попросит вас предоставить инвойсы перед началом каких-либо продаж, вам не повезло. Любой листинг, который Amazon помечает для проверки, независимо от того, есть ли заказ или продажа, обычно теперь приводит к запросу счетов-фактур.
Если у вас нет документации для предоставления, это большой риск выставления товаров или продажи этих товаров на Amazon.
А как насчет частной марки (Private Label)?
Не попадайтесь в ловушку, думая, что, поскольку вы являетесь продавцом частной торговой марки (PL) и делаете свои собственные продукты, Amazon не захочет проверить ваши инвойсы.
Возможно, вы заключили сделку с крупным производителем в Китае, но убедитесь, что они также могут предоставить приемлемую документацию для подтверждения законности вашей продукции.
Amazon получает все больше и больше «fake» и «inauthentic» жалоб на заказы даже в случае, когда только одна компания производит и продает продукт. Это не имеет значения, следователи по-прежнему должны получить приемлемые документы от вас, прежде чем они смогут восстановить ваши листинги.
Что произойдет, если вы «сделаете» инвойс для себя или отредактируете счета от поставщиков?
Изготовление счетов-фактур — подделка инвойсов для Амазон — это самый быстрый способ быть навсегда заблокированным.
Следователи проходят специальную подготовку только для того, чтобы отточить свои навыки и выработать хорошие инстинкты для обнаружения поддельной документации. Если окажется, что вы отредактировали счета-фактуры после их получения, они, без колебаний, будут отмечать «поддельные счета-фактуры» в вашей учетной записи и соответствующим образом сообщать вам об этом.
Если в прошлом вы создавали свои собственные инвойсы и полагаетесь на них для продуктов, которые вы все еще продаете, удалите эти товары из FBA и удалите листинги. Вас могут попросить предоставить документацию в любое время, и если вас поймают хотя бы один раз за изготовление инвойсов, это приведет к уничтожению вашей учетной записи.
Защита покупателя не включает в себя прощение продавцов, которые намеренно нарушают правила и подрывают доверие покупателей на рынке. Если вы отстранены от участия в этом типе поведения, не ожидайте хороших шансов на восстановление.
Лучшее, что можно сделать, когда к вам прилетит запрос на инвойс, которого у вас нет — ничего не предпринимать самостоятельно и сразу же обратиться к специалистам по восстановлению аккаунтов и листингов на Амазон.
Здесь вы сможете найти список западных профессиональных сервисов по решению разных юридических вопросов со службами Амазон: