Большинство руководителей маркетинга понимают, что разработка и создание бренда важны. Это не всегда легко, и это всего лишь половина битвы. Чтобы выиграть, вы должны сделать еще один шаг. Этот шаг должен не только добиться узнаваемости, но и развить страсть к нему. По данным консалтинговой фирмы Bain & Company, в 6 раз больше затрат нужно для привлечения нового клиента, чем для сохранения существующего. Более того, увеличение удерживания клиентов на 5% может увеличить прибыль до 95%. Именно здесь происходит маркетинг отношений.
Вы получите больше отдачи на каждый затраченный доллар, сохранив постоянных клиентов, чем если бы вы постоянно пытались набирать новых. Кроме того, эти страстные приверженцы могут стать ключевыми факторами для новых каналов приобретения клиентов. Вот 6 секретов маркетинга, используемых успешными брендами, для того, чтобы ваша целевая аудитория, потенциальные и нынешние клиенты любили ваш бренд.
Секрет 1: Сюрприз и восторг
В наши дни речь идет не только о том, чтобы просто быть обслуженным. Люди могут получить базовый сервис в любом месте. То, что они жаждут, — это бренд, который действительно будет ценить их. Самый простой способ заманить потенциальных клиентов и заставить их подключиться к вашему продукту или сервису — это поразить их каждым взаимодействием.
Секрет 2: Имидж — наше все
Ваше присутствие в Интернете сродни первому впечатлению вашего бренда с вашей аудиторией, и все мы знаем, что у вас есть только один шанс, поэтому вам действительно нужно брать быка за рога. Удостоверьтесь, что у вас есть внушительный, удобный веб-сайт, четкий имидж бренда и солидное присутствие в социальных сетях, так чтобы первое впечатление действительно состоялось.
Секрет 3: Качество важнее количества
Дело не в том, чтобы бомбардировать вашу аудиторию и бить их по голове своим брендом. Скорее, речь идет о предоставлении им качественного контента, который они могут использовать. Фактически, 60% потребителей говорят, что они чувствуют себя более уверенно в работе с компанией после прочтения их контента. Не уверены, с чего начать? Начните с вопроса, какие самые большие болевые точки ваших клиентов? Затем определите, как ваш продукт или услуга предоставляет решение. Превратите эту информацию в контент, и вы сможете увлечь их.
Секрет 4: Контактируйте эмоционально
75% потребителей говорят, что они принимают решения о покупке на основе своих эмоций. Что это значит для вашего бренда? Если вы можете найти способ эмоционально подключиться к своей аудитории, вы более чем на полпути к преобразованию их в постоянных клиентов. В недавнем опросе, посвященном взаимодействию с брендом, 94% респондентов заявили, что они будут очень склонны рекомендовать бренд, с которым они были эмоционально связаны. Найдите способ участить сердцебиение вашей целевой аудитории, и в итоге вы останетесь с лояльными приверженцами.
Секрет 5: Делайте больше заявленного
Старая китайская пословица гласит, «недообещай, но сделай больше». Это ключевой компонент для получения привязанности к вашему бренду. Когда вы последовательно идете все дальше и дальше, чтобы удовлетворить ваших клиентов в сфере обслуживания, качества и поддержки, они вернутся к вам за повторными покупками и будут рекомендовать вас своим знакомым.
Секрет 6: Слушайте отзывы
Думаете, что скрипучее колесо всегда получает смазку? Не обязательно — особенно когда дело доходит до удовлетворенности клиентов. Недавнее исследование Harris Interactive показало, что только 4% клиентов, которые недовольны, действительно будут жаловаться. Остальные 96% просто уйдут. Это означает, что вы должны регулярно запрашивать отзывы своих клиентов. Что еще более важно, вам нужно обратить внимание на то, что говорится — хорошее или плохое. Когда вы побуждаете своих клиентов высказываться и показывать им, что их мнение действительно имеет значение, вы привлекаете их к своему бренду. В качестве бонуса вы также будете лучше подготовлены к исправлению проблем и более эффективному совершенствованию.
Маркетинг отношений как часть стратегии бренда
Лояльные клиенты критически важны для успеха вашего бизнеса. Они остаются дольше, покупают больше и рекомендуют ваш бренд своим друзьям и семьям. Фактически, согласно исследованию, проведенному Департаментом по делам потребителей Белого дома, повторяемая продажа стоит вам в 10 раз меньше, чем одна новая продажа.
Внедряя эти шесть ключевых стратегий, у вас буду клиенты, влюбляющиеся в ваш бренд. Постройте сильные отношения, которые заставят их вернуться к и распространить эту любовь на свои собственные связи.