Мини-кейс № 1: Dunkin ’увеличивает продажи подарочных карт на 300%, быстро реагируя на изменение мотивации клиентов


То, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги, может со временем измениться. Пандемия COVID-19 – отличный тому пример. Если бы большинство компаний они относились к клиентам так же, как до пандемии, они бы не заметили меняющиеся мотивы клиентов. И эти меняющиеся мотивы влияют на то, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бренд.

Данкин – это пример компании, которая молниеносно использовала новые мотивы клиентов.

«Когда разразился COVID-19, американцы хотели найти способы помочь и выразить поддержку героям на передовой. Данкин хотел дать людям возможность сделать это, даже если они не имеют возможности выйти из дома» – сказал Джастин Унгер, директор по стратегическому партнерству Dunkin ‘.


Созданный в считанные дни интернет-магазин DunkinCoffeeBreak.com дал клиентам возможность выразить признательность, пригласив на виртуальный кофе-брейк в виде электронной подарочной карты Dunkin. Данкин пожертвовал по 1 доллару (около 100 000 долларов) с каждой карты, купленной на этом сайте, в фонды чрезвычайной помощи Dunkin ’Joy in Childhood Foundation, специально для некоммерческих организаций, помогающих семьям, пострадавшим от COVID-19.

«С момента первого запуска Dunkin’ уже использовал сайт для множества важных для людей моментов, таких как Неделя признательности учителям, Национальная неделя медсестер и День матери », – сказал Унгер.


Сайт также способствует увеличению продаж цифровых подарочных карт и привел к увеличению продаж на 300% по сравнению с прошлым годом.

«Я думаю, что электронная торговля, особенно в сфере подарочных карт, – это ключ, который вы можете использовать  для разблокировки вашего роста. Мы увидели огромный рост продаж подарочных карт через интернет-магазин DunkinCoffeeBreak.com без какой-либо каннибализации существующей программы подарочных карт. Это позволило нам привлечь новых гостей и получить доступ к огромному количеству информации, и лучше ориентироваться в цифровом мире, что невозможно было сделать с пластиковыми подарочными картами», – сказал Унгер.

«Онлайн и мобильные покупки резко выросли, когда было введено социальное дистанцирование… согласно данным о продажах партнеров Blackhawk Network, продажи подарочных карт, сделанные непосредственно с сайтов с середины марта 2020, выросли на 92% по сравнению с прошлым аналогичным периодом», – сказал Бретт Нарлингер, руководитель of Global Commerce, Blackhawk Network, партнера программы подарочных карт Dunkin.





По материалам Маркетингсфера

[Всего: 0   Средний:  0/5]
Мини-кейс № 1: Dunkin ’увеличивает продажи подарочных карт на 300%, быстро реагируя на изменение мотивации клиентов

Юрий Громов

Editor, online-seller, marketer.